Brinda soporte técnico a distancia

Soporte Remoto por medio del blog

Bienvenido, esta entrada tiene como objetivo dar soporte remoto por medio del blog agregando un chat para una mejor experiencia.

Para ingresar en el solo da clic Soporte Remoto y te dirigirá al chat automáticamente.

Zsoporte

Concepto

Zsoporte es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar.

Características

-Es un software gratis, freeware

-ZSoporte es un programa gratuito de escritorio remoto que le permite su uso sin ningún coste económico. Puede usarlo a nivel personal y empresarial.

-Sin instalación, fácil y rápido

-Es fácil y rápido de usar ya que consiste en dos pequeños programas, ZSoporte Control y ZSoporte Cliente, que no requieren instalación.

-Comunicación cifrada (encriptada)

-Zsoporte le ofrece un gran rendimiento en el soporte remoto a través de internet usando potentes métodos de encriptación para su seguridad, así como la mejor compresión para obtener mayor velocidad en las comunicaciones.

Ventajas

-Alta velocidad de comunicación.

-Controle el teclado y ratón de su clientes.

-Muy fácil de usar.

-Sin instalación.

-Trasferencia de archivos entre ordenadores.

-Gestión de múltiples ordenadores al mismo tiempo.

-Servicio de chat.

-Veloz y eficiente comunicación

-Veloz y eficiente comunicación ya que le permite reducir la gama de colores a 16 bit, 8 bit y 4 bit si no dispone de conexiones de banda ancha. También le permite ocultar el fondo de escritorio de su ordenador cliente con el objetivo de obtener mayor velocidad.

-Gestión de múltiples clientes al mismo tiempo

-ZSoporte le permite gestionar múltiples clientes de forma simultánea.

-Acceso al portapapeles remoto

-Puede acceder al portapapeles remoto para obtener y asignar contenidos en su PC.

-Chat y Explorador de archivos incluidos

-Incorpora un pequeño chat muy útil para la enseñanza. También dispone de un explorador de archivos que le permitirá transferir, copiar, eliminar, etc los ficheros de sus clientes.

-Controle el teclado y ratón de sus clientes

-Le permite controlar el ratón de sus ordenadores cliente. Muy útil para dar soporte y mostrar cómo se realizan determinadas tareas a sus clientes.

-Le ofrece la opción de bloquear los dispositivos de entrada (teclado y ratón) de su cliente. Necesario cuando está mostrando cómo realizar alguna tarea compleja.

¿Cómo funciona?

El software de soporte remoto se compone de dos pequeños programas: ZSoporte Control y ZSoporte Cliente. En el lado del cliente, es decir, en los PC que deseamos administrar remotamente usaremos ZSoporte Cliente. Y para gestionar los ordenadores remotos ZSoporte Control.

Esquema general de funcionamiento de ZSoporte

¿Cómo se instala?

Zsoporte no necesita instalación sólo se ejecuta. IMPORTANTE: Es necesario habilitar el puerto, 1975 por defecto, de su router/firewall para que los clientes puedan conectarse y así administrar sus ordenadores.

1. Ejecutamos ZSoporte Control en nuestra máquina servidora, es decir, donde deseamos tomar el control de los ordenadores remotos.

2. Clic en el botón “Configurar…”.

3. Seleccionamos el puerto donde ZSoporte Control estará esperando conexiones entrantes.

4. Si desea encriptar la comunicación introduzca una clave. Los clientes deben tener la misma clave para poder conectarse

4. Si desea encriptar la comunicación introduzca una clave. Los clientes deben tener la misma clave para poder conectarse.

5. Clic en el botón “Aceptar”.

6. Clic en el botón “Conectar…” para esperar que los clientes se conecten.

7. Una tengamos clientes en la lista podremos hacer clic en la opciones de control remoto (Ver escritorio, transferir ficheros, etc).

Zsporte cliente

1. Ejecutamos ZSoporte Cliente en la máquina que vamos a gestionar de forma remota.

2. Introducimos la dirección IP de nuestro servidor de soporte, es decir, donde está ZSoporte Control.

3. Seleccionamos el puerto donde está esperando ZSoporte Control.

4. Clic en el botón “Opciones”.

5. Si ZSoporte Control usa clave para encriptar la comunicación especificamos la misma clave en ZSoporte Cliente.

6. Seleccionamos los permisos que le vamos a dar a quien se conecte a nuestro PC.

Práctica

ShowMyPc

¿Qué es ShowMyPc?

ShowMyPC es una aplicación gratuita que permite controlar una computadora en forma remota, de una manera sencilla y sin necesidad de configurar ni instalar nada. Es un programa ejecutable en forma directa, es decir que no necesita instalación. Por su facilidad de uso es recomendado para principiantes. Si quieres acceder a otro u otros ordenadores desde el tuyo.

Características del programa

-Uso sencillo y rápido sin necesidad de instalación. Tan sólo ejecuta la aplicación y ¡listo!

-Empleo de la arquitectura cliente-servidor, donde "Mostrar Mi PC ahora" corresponde al servidor, y "Ver una PC remota" hace referencia al cliente.

-Compartición del escritorio y de las aplicaciones instaladas en el equipo.

-Desarrollo basado en los estándares de SSH y VNC.

-Apto para proporcionar soporte remoto.

Requerimientos

ShowMyPC funciona en todas las versiones de Windows, así como en Mac y en Linux. Para conseguir la aplicación accede a ShowMyPC. Recuerda que, además de lo ya indicado, se trata de una potente herramienta diseñada también para mantener reuniones en línea. Para utilizar las funciones necesarias hay que disponer de la versión Premium del programa. Con ella también es posible programar reuniones. La aplicación es también compatible con dispositivos Android, con iPhone y con iPad.

Ventajas y desventajas

Ventajas

-Es multiplataforma, la pc huésped puede usar Linux y el soporte puede usar Windows y el trabajo es el mismo

-Fácil de configurar

-No necesita instalación

-Podemos transferir archivos

-Incluye una ventana de chat

-Es practico de usar

Desventajas

-La pantalla tarda un poco más de lo habitual en refrescarse

-Adolece de algunos errores al controlar un pc con Windows vista desde otro pc con Windows 7

-Requiere que los ordenadores tengan buena velocidad de subida de internet

Pasos para instalar

1.Entrar al navegador

2.Buscamos ShowMyPc y el primer resultado que salga le damos clic

3.Le damos clic en donde dice ShowMyPc gratuito

4.Le damos clic en (si, continuar)

5.Volvemos a dar de nuevo clic aquí

6.Se guardará automáticamente en tu pc

7.Lo ejecutamos

8.Listo el programa se instaló en su computadora

Práctica

AnyPlaceControl

¿Qué es?

Es un Software de Acceso Remoto seguro y sencillo de usar, que le permitirá administrar y controlar remotamente equipos desde cualquier lugar.

Este programa le permitirá controlar remotamente PCs de una manera segura, virtualmente en tiempo real, como si se encontrara físicamente enfrente de ellos.

Programa para Windows que permite controlar, de una manera segura, un equipo remoto y transferir archivos vía Internet o una red local.

Características del programa

El Programa le permite:

-Exhibir la computadora remota en su pantalla en tiempo real.

-Utilizar su propio teclado y ratón para controlar la otra PC remotamente.

-Transferir archivos entre las computadoras locales y remotas.

-Copiar textos, gráficos, y varios otros datos de una computadora a otra.

-Prender o apagar la computadora remota, y inhabilitar el ratón y el teclado remoto.

-Conectarse a computadoras remotas a través de cortafuegos y direccionadores sin tener que configurarlos.

Requisitos del sistema: Windows 2000 / XP / 2003 / Vista / 2008 / 7 / 8

¿Cómo trabaja?

Usted necesitará tener por lo menos 2 computadoras conectadas el uno al otro con un LAN o conectadas con el Internet y nuestro software instalado en ambas computadoras.
La conexión entre ambas computadoras se puede lograr de dos maneras:

-Conexión directa: acceso a una computadora remota vía dirección de IP o nombre de DNS.

-Conexión de cuenta (o indirecta): acceso a una computadora remota vía el Internet usando una cuenta de acceso y un apodo (la dirección de IP no se utiliza). Este modo permite conectarse a través cortafuegos y direccionadores y varios otros obstáculos.

Después de conectarse, usted podrá ver la pantalla de la computadora remota, controlarla usando su teclado y ratón, y podrá usar el sistema de transferencia de archivos etc.

Pasos para la instalación

1.-Entrar al navegador

2.-Buscar en el navegador AnyPlaceControl y dar clic en el primer resultado

3.-Dar clic en descargar ahora

4.-Dar clic en la primera opción de los resultados

5.-Seleccionar download y dar clic, esperar la descarga

6.-Saldrá una ventana elegirás el idioma que deseas

7.-Saldrá otra ventana donde seleccionaras Install y das en siguiente

8.-Saldrá un acuerdo de licencia aceptas y das clic en siguiente

9.-Seleccionaremos la carpeta de destino

10.-Saldrá un progreso de instalación

11.-Nos aparecerá instalación dar clic en siguiente

12.-Ingresarás una contraseña

13.-Crearás una nueva cuenta

14.-Saldrá una ventana de información

15.-Listo ya está instalado

16.-Darás clic en agregar nueva pc donde agregaras la dirección IP y un nombre corto para lista de direcciones

Práctica

LogMeIn

¿Qué es?

Es un software que al instalarse en una computadora la habilita para ser accedida

desde cualquier lugar del mundo usando un navegador web en una computadora con conexión a internet, es decir, acceso remoto sobre internet.

Características
-Funciona desde cualquier navegador
-Está disponible en varios idiomas
-Es muy ágil y refresca la pantalla rápidamente
-Chat de texto en tiempo real
-Cifrado AES de 256 bits
-Utilidades de pizarra y puntero láser
-Acceso desde un dispositivo móvil

Requerimientos de instalación

Requisitos del sistema: Antes de instalar el software de LogMeIn en el ordenador al que desea acceder de forma remota, asegúrese de que el dispositivo cumple con los requisitos siguientes.

Sistemas operativos compatibles

} Windows 7, Vista, XP, Server 2003, 2008 (todos incluyen 64 bits)

} Windows 2000 (32 bits)

} Mac OS 10.4 (Tiger) y 10.5 (Leopard) en equipos Mac con procesadores Power PC e Intel; Mac OS 10.6 (SnowLeopard), 10.7 (Lion) y 10.8 (Mountain Lion) en equipos Mac con procesadores Intel

¿Cómo instalar LogMeIn?

1. Buscamos LogMeIn